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経営・マーケティング
ビジネスを成長させる11の成功法則 その1
はじめまして。
船井総合研究所の斉藤芳宜と申します。
IT・ソフトハウス専門でコンサルティングを行っています。
ソフトハウス専門ドットコムで「経営・マーケティング」の記事を
担当させていただきます。どうぞよろしくお願いします、
今回から11回に渡って、ソフトハウスがビジネスを成長させる上で
知っておくべき成功法則をお伝えしていきたいと思います。
第1回目の成功法則は、「顧客思考で考える」です。
こきゃくしこうという言葉には、顧客志向という言葉もありますが、
今回はあえて顧客思考という言葉を使っています。
つまり、顧客の立場になって考えてみる、自分が顧客だったらこう
考えるだろう、という視点を持つことが重要ということです。
私はコンサルティングをさせていただく際に、クライアントに対し
て、次のような質問をします。
「主要なお客様の業務プロセスを書いてみてください」
残念なことに、ほとんどのクライアントが自社のお客様の業務プロ
セスを把握できていません。
これでは、顧客思考とは言えません。
顧客思考で物事を考えると、ビジネスチャンスは山ほどあります。
・顧客が今一番悩んでいることはどの業務プロセスなのか?
・そこでウチがお手伝いできることはないのか?
・はたして今提供できているサービスはベストなのか?
・もっと顧客の役に立つ新しいサービスが提供できないか?
『顧客思考で考える』
これこそあなたのビジネスを成長させる大切な種といえます。
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